आपकी सामाजिक सीआरएम

आपकी सामाजिक सीआरएम के लिए सामुदायिक आधार पर सहायता का उपयोग कैसे करें - डमीज

यदि आप थोड़ी देर के लिए व्यवसाय में हैं, तो आपके पास कुछ भावुक ग्राहक हैं अपने सामाजिक सीआरएम के लिए अनुयायियों के इस समुदाय का उपयोग करें क्या ये ग्राहक आपके उत्पादों का उपयोग करने में दूसरों की सहायता करने को तैयार हैं? यह एक महत्वपूर्ण प्रश्न है जिसे आप अपने आप से पूछने की आवश्यकता है जब आप किसी समुदाय-आधारित समर्थन साइट को विकसित करने पर विचार कर रहे हैं।

ये साइटें ऐसे कुछ उपयोगकर्ताओं से साझा करती हैं जो अनौपचारिक रूप से सवालों का जवाब देते हैं, उन साइटों पर जो आपकी कंपनी के प्रमुख संसाधनों और निगरानी की आवश्यकता होती हैं। यह तय करने के लिए कि आपके लिए क्या सही है, यह देखें कि सफल समुदायों के बारे में क्या है।

समुदाय-आधारित सहायता साइट बनाएं

अपनी पुस्तक में, हाइपर-सोशल ऑर्गनायजेशन, फ्रेंकोइस गॉसियॉक्स और एड मोरन सभी सफल समुदायों के चार तत्वों की सूची वे इस प्रकार हैं:

  • सदस्य विषय के लिए जुनून का हिस्सा हैं। एक संयोजी समूह का गठन तब किया जा सकता है, जब लोग वास्तव में विषय की परवाह करते हैं और दूसरों के साथ यह जानकारी साझा करना चाहते हैं हमने सभी मंचों का दौरा किया है जहां फोरम के मालिक ने कोई भी पोस्ट नहीं किया है। एक समूह के विकास के लिए, सदस्यों को वास्तव में देखभाल की आवश्यकता है। यह उद्देश्य की एक समानता बनाता है और साझाकरण स्वचालित हो जाता है।

  • इस सामग्री में उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री और व्यावसायिक रूप से उत्पादित जानकारी दोनों शामिल हैं सामग्री उच्चतम गुणवत्ता का होना चाहिए कंपनियों को विशेषज्ञों से आउटसोर्सिंग सामग्री पर विचार करना चाहिए, जो मूल्य जोड़ सकते हैं। इसके अतिरिक्त, समुदाय में उपयोगकर्ता योगदान होना चाहिए।

  • सदस्य प्रोफाइल तक पहुंच उपलब्ध है सदस्यों को सम्मिलित करने के लिए और विषय के बारे में अधिक जानने के लिए सदस्य शामिल होते हैं। यदि आप अपने बारे में जानकारी साझा करने में उनकी मदद करते हैं, तो आप समान विचारधारा वाले लोगों को खोजने के लिए उनकी आवश्यकता को पूरा करने में सहायता करेंगे।

  • नेविगेशन आसान है शब्द नेविगेशन यहां जानकारी खोजने या नये सदस्य को मिलाने जैसी चीज़ों का उल्लेख करने के लिए यहां उपयोग किया जाता है। यदि आपकी साइट के चारों ओर घूमना और ढूंढना कठिन है, तो आप लोगों को लौटाने से हतोत्साहित कर देंगे।

अपने समुदाय को बढ़ाना

प्रबंधन पारंपरिक रूप से सामाजिक मीडिया पहल के मूल्य का पता लगाने में एक कठिन समय है। समुदाय आधारित समर्थन मंचों के साथ, यह मामला स्पष्ट है। यह एक लाभ है

अवैतनिक सदस्यों के योगदान की वजह से सहायता लागत में कमी, और भुगतान किए गए कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ जाती है यह किसी भी प्रबंधक के दिमाग में जीत है। लेकिन एक सफल समुदाय बनाना कठिन काम है। यदि आप इसे बनाते हैं, तो वे नहीं आ सकते हैं

तो अपने समुदाय का निर्माण करते समय आपको क्या सोचने की आवश्यकता है?इस पर विचार करने के लिए कुछ चीजें हैं:

  • सॉफ़्टवेयर प्लेटफॉर्म: आसान उपयोग करने वाले सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म के लिए खोजें जो आपके सदस्यों को आवश्यक सभी फ़ंक्शंस तक आसानी से पहुंच प्रदान करता है। एक साथ कुछ गपने की कोशिश मत करो। भाग V कई प्लेटफार्मों को पेश करता है और आपको अपनी खोज शुरू करने में मदद करता है।

  • पुरस्कार: अधिकांश लोग जो इन समुदायों में आते हैं और साझा करते हैं, वे आंतरिक मूल्य प्रदान करते हैं। उन्हें पुरस्कृत करने के लिए केक पर टुकड़े करना है, लेकिन ऐसा करने से हर व्यक्ति को यह पता चलता है कि आपकी कंपनी अपने सबसे सक्रिय ग्राहकों को मानती है। एक नेता बोर्ड की तरह कुछ बनाना जो दिखाता है कि कौन सबसे अधिक सक्रिय है वह बहुत प्रेरणादायक हो सकता है

  • सदस्य संवाद: सदस्यों को एक-दूसरे से मिलना और सूचना साझा करना आसान बनाना यह समुदाय के सदस्यों और आपकी कंपनी के बीच के बंधन को मजबूत करेगा। यह एक बड़ा लाभ है क्योंकि आप ग्राहक के प्रचारक बनाने के अपने रास्ते पर हैं।

  • ज्ञान का आधार: इस फोरम में एकत्रित ज्ञान को बनाने के लिए कुछ पैसे कमाने से सहायता लागत को कम करने में मदद मिलेगी। आप देख सकते हैं कि आपके उत्पादों का उपयोग करते समय उपयोगकर्ता क्या अनुभव करते हैं और ज्ञान की आधार प्रविष्टियां उन्हें सटीक जानकारी में बदल देते हैं। वास्तविक समय की समस्याएं, जो फ़सल काफ़ी तेजी से संभाला जा सकती हैं। एक संपन्न समुदाय साइट का एक बड़ा उदाहरण एसएपी समुदाय नेटवर्क है एसएपी, सीआरएम में एक मार्केट लीडर द्वारा चलाए जा रहे हैं, जिससे उत्पादों और सेवाओं के विशाल सरणी का समर्थन किया जा सके। एक सदस्य बनने के बाद, आप एक ब्लॉग लिख सकते हैं, फ़ोरम पोस्ट का जवाब दे सकते हैं, और अन्य सदस्यों से मिल सकते हैं। समुदाय बहुत मजबूत है और इसमें कर्मचारियों, उपयोगकर्ता, विक्रेताओं और सलाहकार शामिल हैं।

सदस्य समुदाय बहुत प्रभावशाली हैं I नीलसन अध्ययन

ग्लोबल फेसेस और नेटवर्क प्लेज का कहना है कि सदस्य समुदाय ई-मेल (65. 1 प्रतिशत) की तुलना में अधिक इंटरनेट उपयोगकर्ताओं (66. 8 प्रतिशत) तक पहुंचते हैं। यह काफी पहुंच है सदस्य समुदायों को एक कॉर्पोरेट संपत्ति हो सकती है अगर वह सही ढंग से किया गया हो